كيف يمكننا مساعدتك؟
كيف يمكنني المطالبة بالضمان الخاص بي؟
المطالبة بضمان بلوم سهلة.
تواصل معنا وسيساعدك أحد خبرائنا.
يمكنك أيضًا تقديم مطالبة في أحد متاجر بلوم.
- How many sessions can I have in a row?
- If a stick breaks and gets stuck, how do I get it out?
- How do I insert a tobacco stick into my Ploom device?
- My device is heating up, is this normal?
- What is Ploom AURA?
- How do I start my Ploom AURA for the first time?
- How do I use Ploom AURA?
- How do I know when my Ploom AURA is fully charged?
- What are Ploom AURA's different heating modes?
- How do I change modes?
- What is Battery Saver mode and how do I activate it?
- What features are available through the app?
- How do I connect and pair my Ploom AURA with the app?
- What is Auto-Start?
- I have inserted a stick but nothing is happening, what do I do?
- Where's the button on my Ploom AURA?
- What is CleanSeal?
- What is Smart HeatFlow™?
- What do the LED lights on my AURA indicate?
- My Ploom AURA has vibrated 5 times, what does this mean?
- Can I set a safety lock on my Ploom AURA?
- How do I remove the lock on my Ploom AURA?
- How long does a session last with Ploom AURA?
- How do I know when a session ends?
- How many sessions can I have in a row?
- How do I reset my Ploom AURA?
- Why do I need to register my Ploom AURA?
- How do I clean my Ploom AURA?
- How do I charge Ploom AURA?
- My session has stopped during use, what's happened?
- My Ploom AURA isn't working, what do I do?
- How long does it take to charge Ploom AURA?
- What features can I access through the app?
- How can I download the app on Android?
- How can I download the app on iOS?
- Is the Ploom app free to install and use?
- What do I need to do to log in to the app?
- How can I pair my device with my phone?
- How does the Device Radar feature work and what are the limitations?
- How can I manage my consents and notifications?
- How does the lock and unlock feature work in the Ploom app?
- How many devices can I pair with the app?
- How can I disconnect or remove my device from the app?
- Why is the app asking for GPS location permissions?
- Why is the app asking for Bluetooth permissions and Bluetooth device search permissions?
- Why do I need to give notification permissions for the app? How can I configure them?
- How can I receive support if I have issues with the app or my device?
- How do I get rid of my used tobacco sticks?
- Can I use Ploom tobacco sticks with other heated tobacco products?
- Can I use another brand's sticks with my Ploom?
- Can I use other tobacco sticks or cigarettes with my Ploom?
- When should I replace my tobacco stick?
- Are Ploom X accessories compatible with Ploom AURA?
- How do I get in touch with the Ploom Care team?
- What can the Ploom care team help with?
- Why do I need to verify my age?
- When will I need to verify my age?
- What happens if I can't verify my age online?
- I've forgotten my login details. What do I do?
- Can I register multiple Ploom devices?
- How long is my warranty?
- How do I claim against my warranty?
- If I receive a replacement Ploom device, will my warranty reset?
- What's Ploom Club?
- Do Ploom points expire?
- Can I give my Ploom points to a friend?
- When I reach a new Ploom Club level, will I stay there?
- How does the Ploom Refer a Friend program work?
- Where can I find my personal referral code?
- How can I share my referral code?
- I received a referral code from a friend. Where do I enter it to redeem my discount?
- What reward do I get for referring a friend?
- What reward do I get for entering my friend's referral code?
- I shared my referral code but haven't received points yet. Why is that?
- I received a referral code from a friend and entered it into the Ploom website. Why isn't my XX% discount showing at checkout during my first purchase?
- How do the different Refer a Friend milestones work? What happens if I reach all of the milestones?
- Can I earn Ploom Club points through the app?
- Can I take Ploom on a plane?
- Can I take Ploom and [Brand] tobacco sticks abroad?
- Where and how can I carry my Ploom device & accessories during air travel?
- Can I pack my Ploom device in my hold luggage?
- How can I contact Local Ploom Care Support while traveling?
- Can I travel with my Ploom device?
- How many tobacco sticks am I allowed to travel with?
- Can I use my Ploom device on a plane?
- Why can't I use my Ploom device on the plane?
- Can I use my Ploom device at the airport?
- Can I use my Ploom device in the country I am traveling to?
- Can I buy Ploom products in the country I am traveling to?
- Can I use heated tobacco indoors or in public spaces in the country I am traveling to?
- لماذا تختار بلوم؟
- هل بلوم فيب أم سيجارة؟
- ما هي أعواد التبغ [العلامة التجارية]؟
- ما هي منتجات التبغ المسخن؟
- ما هي تقنية Smart HeatFlow™؟
- ما هو الفرق بين بلوم ومنتجات التبغ المسخن الأخرى؟
- هل بلوم أكثر أمانًا من السجائر؟
- هل ينتج بلوم دخانًا؟
- ما هي رائحة بلوم؟
- هل ينتج بلوم الرماد؟
- ما هو نوع مزيج التبغ الموجود في أعواد التبغ الخاصة بي؟
- لماذا لا يوجد تاريخ انتهاء صلاحية على أعواد التبغ الخاصة بي؟
- ما هو الفرق بين عود التبغ المسخن والسجائر أو السيجار؟
- هل تحتوي أعواد التبغ على مادة البروبيلين جليكول؟
- هل أعواد التبغ تنتج القطران؟
- ما هو مزيج ActivBlend؟
- كم عدد جلسات الاستخدام التي يمكنني القيام بها على التوالي؟
- كيف يمكنني إخراج العود إذا انكسر وعلق؟
- كيف أقوم بإدخال عود التبغ في جهاز بلوم الخاص بي؟
- جهازي يسخن، هل هذا أمر طبيعي؟
- ما هو جهاز بلوم AURA؟
- كيف أبدأ تشغيل جهاز بلوم AURA للمرة الأولى؟
- كيف أستخدم جهاز بلوم AURA؟
- كيف أعرف أن جهاز بلوم AURA الخاص بي مشحون بالكامل؟
- ما هي أوضاع التدفئة المختلفة في جهاز بلوم AURA؟
- كيف يمكنني تغيير الأوضاع؟
- ما هو وضع توفير البطارية وكيف أقوم بتنشيطه؟
- ما هي الميزات المتوفرة من خلال التطبيق؟
- كيف أقوم بتوصيل جهاز بلوم AURA بالتطبيق وإقرانه به؟
- ما هو التشغيل التلقائي؟
- لقد قمت بإدخال عود ولم يحدث شيء، ماذا أفعل؟
- أين أجد الزر على جهاز بلوم AURA؟
- ما هي تقنية CleanSeal؟
- ما هي تقنية Smart HeatFlow™؟
- ما الذي تشير إليه أضواء LED الموجودة على جهاز AURA؟
- لقد اهتز جهازي من نوع بلوم AURA خمسة مرات، ماذا يعني هذا؟
- هل يمكنني وضع قفل أمان على جهاز بلوم AURA؟
- كيف يمكنني إزالة القفل على جهاز بلوم AURA؟
- ما هي مدة جلسة الاستخدام الواحدة مع بلوم AURA؟
- كيف أعرف متى تنتهي جلسة الاستخدام؟
- كم عدد جلسات الاستخدام التي يمكنني القيام بها على التوالي؟
- كيف أقوم بإعادة تعيين بلوم AURA الخاص بي؟
- لماذا أحتاج إلى تسجيل جهاز بلوم AURA الخاص بي؟
- كيف أقوم بتنظيف بلوم AURA؟
- كيف أقوم بشحن بلوم AURA؟
- توقف جهازي أثناء جلسة الاستخدام، ماذا حدث؟
- جهاز بلوم AURA الخاص بي لا يعمل، ماذا أفعل؟
- كم من الوقت يستغرق شحن بلوم AURA؟
- ما هي الميزات التي يمكنني الحصول عليها من خلال التطبيق؟
- كيف يمكنني تنزيل التطبيق على الأندرويد؟
- كيف يمكنني تنزيل التطبيق على iOS؟
- هل تطبيق بلوم مجاني من حيث التثبيت والاستخدام؟
- ماذا يجب أن أفعل لتسجيل الدخول إلى التطبيق؟
- كيف يمكنني إقران جهازي بهاتفي؟
- كيف تعمل ميزة Device Radar وما هي القيود عليها؟
- كيف يمكنني التحكم بموافقاتي وإشعاراتي؟
- كيف تعمل ميزة القفل وفتح القفل في تطبيق بلوم؟
- كم عدد الأجهزة التي يمكنني إقرانها بالتطبيق؟
- كيف يمكنني فصل جهازي أو إزالته من التطبيق؟
- لماذا يطلب التطبيق إذنًا لاستخدام الموقع؟
- لماذا يطلب التطبيق إذن الربط عبر بلوتوث وإذن البحث عن جهاز بلوتوث؟
- لماذا أحتاج إلى منح إذن لإشعارات للتطبيق؟ كيف يمكنني ضبطها؟
- كيف يمكنني الحصول على الدعم إذا واجهت مشاكل مع التطبيق أو مع جهازي؟
- ما هو نادي بلوم؟
- هل تنتهي صلاحية نقاط بلوم؟
- هل يمكنني إعطاء نقاط بلوم الخاصة بي لصديق؟
- عندما أصل إلى مستوى جديد في نادي بلوم، هل سأبقى في ذلك المستوى؟
- كيف يعمل برنامج دعوة الأصدقاء؟
- أين يمكنني العثور على رمز الإحالة الشخصي الخاص بي؟
- كيف يمكنني مشاركة رمز الإحالة الخاص بي؟
- تلقيتُ رمز إحالة من صديق. أين أُدخله للاستفادة من خصمي؟
- ما هي المكافأة التي أحصل عليها عند دعوة صديق؟
- ما هي المكافأة التي سأحصل عليها عند إدخال رمز الإحالة الخاص بصديقي؟
- لقد شاركتُ رمز الإحالة الخاص بي، ولكن لم أحصل على أي نقاط بعد. ما السبب؟
- تلقيتُ رمز إحالة من صديق وأدخلته في موقع بلوم. لماذا لا يظهر خصمي البالغ XX% عند إتمام عملية الشراء الأولى؟
- كيف تكون مراحل "دعوة صديق" المختلفة؟ ماذا يحدث إذا تخطيت جميع المراحل؟
- هل يمكنني كسب نقاط نادي بلوم من خلال التطبيق؟
- كيف يمكنني التواصل مع فريق خدمة عملاء بلوم؟
- كيف يمكن لفريق خدمة عملاء بلوم أن يساعدك؟
- لماذا أحتاج إلى التأكيد على عمري؟
- متى سأحتاج إلى التأكيد على عمري؟
- ماذا يحدث إذا لم أتمكن من التأكيد على عمري عبر الإنترنت؟
- لقد نسيتُ بيانات تسجيل الدخول. ماذا أفعل؟
- هل يمكنني تسجيل أكثر من جهاز بلوم واحد؟
- ما هي مدة الضمان الخاص بي؟
- كيف يمكنني المطالبة بالضمان الخاص بي؟
- إذا تلقيت جهاز بلوم بديل، فهل سيتم إعادة تعيين الضمان الخاص بي؟
- هل يمكنني أن آخذ بلوم على متن الطائرة؟
- هل يمكنني أخذ أعواد التبغ بلوم و[اسم العلامة التجارية] إلى الخارج؟
- أين وكيف يمكنني حمل جهاز بلوم وملحقاته أثناء السفر جوًّا؟
- هل يمكنني أن أضع جهاز بلوم في حقيبة الأمتعة الخاصة بي؟
- كيف يمكنني الاتصال بفريق دعم بلوم المحلي أثناء السفر؟
- هل يمكنني السفر مع جهاز بلوم الخاص بي؟
- ما هو عدد أعواد التبغ التي يُسمح لي بالسفر بها؟
- هل يمكنني استخدام جهاز بلوم الخاص بي على متن الطائرة؟
- لماذا لا أستطيع استخدام جهاز بلوم على متن الطائرة؟
- هل يمكنني استخدام جهاز بلوم في المطار؟
- هل يمكنني استخدام جهاز بلوم في البلد الذي أسافر إليه؟
- هل يمكنني شراء منتجات بلوم في البلد الذي أسافر إليه؟
- هل يمكنني استخدام التبغ المسخن في الأماكن المغلقة أو العامة في البلد الذي أسافر إليه؟