كيف يمكننا مساعدتك؟
ما هي مدة الضمان الخاص بي؟
يأتي جهاز بلوم مع ضمان لمدة ١٢ شهرًا، يسري من تاريخ استلامه ويُفعّل عند تسجيل جهازك.
للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة شروط وأحكام الضمان
للحصول على مزيد من الدعم، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء بلوم لدينا.
- How many sessions can I have in a row?
- If a stick breaks and gets stuck, how do I get it out?
- How do I insert a tobacco stick into my Ploom device?
- My device is heating up, is this normal?
- What is Ploom AURA?
- How do I start my Ploom AURA for the first time?
- How do I use Ploom AURA?
- How do I know when my Ploom AURA is fully charged?
- What are Ploom AURA's different heating modes?
- How do I change modes?
- What is Battery Saver mode and how do I activate it?
- What features are available through the app?
- How do I connect and pair my Ploom AURA with the app?
- What is Auto-Start?
- I have inserted a stick but nothing is happening, what do I do?
- Where's the button on my Ploom AURA?
- What is CleanSeal?
- What is Smart HeatFlow™?
- What do the LED lights on my AURA indicate?
- My Ploom AURA has vibrated 5 times, what does this mean?
- Can I set a safety lock on my Ploom AURA?
- How do I remove the lock on my Ploom AURA?
- How long does a session last with Ploom AURA?
- How do I know when a session ends?
- How many sessions can I have in a row?
- How do I reset my Ploom AURA?
- Why do I need to register my Ploom AURA?
- How do I clean my Ploom AURA?
- How do I charge Ploom AURA?
- My session has stopped during use, what's happened?
- My Ploom AURA isn't working, what do I do?
- How long does it take to charge Ploom AURA?
- What features can I access through the app?
- How can I download the app on Android?
- How can I download the app on iOS?
- Is the Ploom app free to install and use?
- What do I need to do to log in to the app?
- How can I pair my device with my phone?
- How does the Device Radar feature work and what are the limitations?
- How can I manage my consents and notifications?
- How does the lock and unlock feature work in the Ploom app?
- How many devices can I pair with the app?
- How can I disconnect or remove my device from the app?
- Why is the app asking for GPS location permissions?
- Why is the app asking for Bluetooth permissions and Bluetooth device search permissions?
- Why do I need to give notification permissions for the app? How can I configure them?
- How can I receive support if I have issues with the app or my device?
- How do I get rid of my used tobacco sticks?
- Can I use Ploom tobacco sticks with other heated tobacco products?
- Can I use another brand's sticks with my Ploom?
- Can I use other tobacco sticks or cigarettes with my Ploom?
- When should I replace my tobacco stick?
- Are Ploom X accessories compatible with Ploom AURA?
- How do I get in touch with the Ploom Care team?
- What can the Ploom care team help with?
- Why do I need to verify my age?
- When will I need to verify my age?
- What happens if I can't verify my age online?
- I've forgotten my login details. What do I do?
- Can I register multiple Ploom devices?
- How long is my warranty?
- How do I claim against my warranty?
- If I receive a replacement Ploom device, will my warranty reset?
- What's Ploom Club?
- Do Ploom points expire?
- Can I give my Ploom points to a friend?
- When I reach a new Ploom Club level, will I stay there?
- How does the Ploom Refer a Friend program work?
- Where can I find my personal referral code?
- How can I share my referral code?
- I received a referral code from a friend. Where do I enter it to redeem my discount?
- What reward do I get for referring a friend?
- What reward do I get for entering my friend's referral code?
- I shared my referral code but haven't received points yet. Why is that?
- I received a referral code from a friend and entered it into the Ploom website. Why isn't my XX% discount showing at checkout during my first purchase?
- How do the different Refer a Friend milestones work? What happens if I reach all of the milestones?
- Can I earn Ploom Club points through the app?
- Can I take Ploom on a plane?
- Can I take Ploom and [Brand] tobacco sticks abroad?
- Where and how can I carry my Ploom device & accessories during air travel?
- Can I pack my Ploom device in my hold luggage?
- How can I contact Local Ploom Care Support while traveling?
- Can I travel with my Ploom device?
- How many tobacco sticks am I allowed to travel with?
- Can I use my Ploom device on a plane?
- Why can't I use my Ploom device on the plane?
- Can I use my Ploom device at the airport?
- Can I use my Ploom device in the country I am traveling to?
- Can I buy Ploom products in the country I am traveling to?
- Can I use heated tobacco indoors or in public spaces in the country I am traveling to?
- لماذا تختار بلوم؟
- هل بلوم فيب أم سيجارة؟
- ما هي أعواد التبغ [العلامة التجارية]؟
- ما هي منتجات التبغ المسخن؟
- ما هي تقنية Smart HeatFlow™؟
- ما هو الفرق بين بلوم ومنتجات التبغ المسخن الأخرى؟
- هل بلوم أكثر أمانًا من السجائر؟
- هل ينتج بلوم دخانًا؟
- ما هي رائحة بلوم؟
- هل ينتج بلوم الرماد؟
- ما هو نوع مزيج التبغ الموجود في أعواد التبغ الخاصة بي؟
- لماذا لا يوجد تاريخ انتهاء صلاحية على أعواد التبغ الخاصة بي؟
- ما هو الفرق بين عود التبغ المسخن والسجائر أو السيجار؟
- هل تحتوي أعواد التبغ على مادة البروبيلين جليكول؟
- هل أعواد التبغ تنتج القطران؟
- ما هو مزيج ActivBlend؟
- كم عدد جلسات الاستخدام التي يمكنني القيام بها على التوالي؟
- كيف يمكنني إخراج العود إذا انكسر وعلق؟
- كيف أقوم بإدخال عود التبغ في جهاز بلوم الخاص بي؟
- جهازي يسخن، هل هذا أمر طبيعي؟
- ما هو جهاز بلوم AURA؟
- كيف أبدأ تشغيل جهاز بلوم AURA للمرة الأولى؟
- كيف أستخدم جهاز بلوم AURA؟
- كيف أعرف أن جهاز بلوم AURA الخاص بي مشحون بالكامل؟
- ما هي أوضاع التدفئة المختلفة في جهاز بلوم AURA؟
- كيف يمكنني تغيير الأوضاع؟
- ما هو وضع توفير البطارية وكيف أقوم بتنشيطه؟
- ما هي الميزات المتوفرة من خلال التطبيق؟
- كيف أقوم بتوصيل جهاز بلوم AURA بالتطبيق وإقرانه به؟
- ما هو التشغيل التلقائي؟
- لقد قمت بإدخال عود ولم يحدث شيء، ماذا أفعل؟
- أين أجد الزر على جهاز بلوم AURA؟
- ما هي تقنية CleanSeal؟
- ما هي تقنية Smart HeatFlow™؟
- ما الذي تشير إليه أضواء LED الموجودة على جهاز AURA؟
- لقد اهتز جهازي من نوع بلوم AURA خمسة مرات، ماذا يعني هذا؟
- هل يمكنني وضع قفل أمان على جهاز بلوم AURA؟
- كيف يمكنني إزالة القفل على جهاز بلوم AURA؟
- ما هي مدة جلسة الاستخدام الواحدة مع بلوم AURA؟
- كيف أعرف متى تنتهي جلسة الاستخدام؟
- كم عدد جلسات الاستخدام التي يمكنني القيام بها على التوالي؟
- كيف أقوم بإعادة تعيين بلوم AURA الخاص بي؟
- لماذا أحتاج إلى تسجيل جهاز بلوم AURA الخاص بي؟
- كيف أقوم بتنظيف بلوم AURA؟
- كيف أقوم بشحن بلوم AURA؟
- توقف جهازي أثناء جلسة الاستخدام، ماذا حدث؟
- جهاز بلوم AURA الخاص بي لا يعمل، ماذا أفعل؟
- كم من الوقت يستغرق شحن بلوم AURA؟
- ما هي الميزات التي يمكنني الحصول عليها من خلال التطبيق؟
- كيف يمكنني تنزيل التطبيق على الأندرويد؟
- كيف يمكنني تنزيل التطبيق على iOS؟
- هل تطبيق بلوم مجاني من حيث التثبيت والاستخدام؟
- ماذا يجب أن أفعل لتسجيل الدخول إلى التطبيق؟
- كيف يمكنني إقران جهازي بهاتفي؟
- كيف تعمل ميزة Device Radar وما هي القيود عليها؟
- كيف يمكنني التحكم بموافقاتي وإشعاراتي؟
- كيف تعمل ميزة القفل وفتح القفل في تطبيق بلوم؟
- كم عدد الأجهزة التي يمكنني إقرانها بالتطبيق؟
- كيف يمكنني فصل جهازي أو إزالته من التطبيق؟
- لماذا يطلب التطبيق إذنًا لاستخدام الموقع؟
- لماذا يطلب التطبيق إذن الربط عبر بلوتوث وإذن البحث عن جهاز بلوتوث؟
- لماذا أحتاج إلى منح إذن لإشعارات للتطبيق؟ كيف يمكنني ضبطها؟
- كيف يمكنني الحصول على الدعم إذا واجهت مشاكل مع التطبيق أو مع جهازي؟
- ما هو نادي بلوم؟
- هل تنتهي صلاحية نقاط بلوم؟
- هل يمكنني إعطاء نقاط بلوم الخاصة بي لصديق؟
- عندما أصل إلى مستوى جديد في نادي بلوم، هل سأبقى في ذلك المستوى؟
- كيف يعمل برنامج دعوة الأصدقاء؟
- أين يمكنني العثور على رمز الإحالة الشخصي الخاص بي؟
- كيف يمكنني مشاركة رمز الإحالة الخاص بي؟
- تلقيتُ رمز إحالة من صديق. أين أُدخله للاستفادة من خصمي؟
- ما هي المكافأة التي أحصل عليها عند دعوة صديق؟
- ما هي المكافأة التي سأحصل عليها عند إدخال رمز الإحالة الخاص بصديقي؟
- لقد شاركتُ رمز الإحالة الخاص بي، ولكن لم أحصل على أي نقاط بعد. ما السبب؟
- تلقيتُ رمز إحالة من صديق وأدخلته في موقع بلوم. لماذا لا يظهر خصمي البالغ XX% عند إتمام عملية الشراء الأولى؟
- كيف تكون مراحل "دعوة صديق" المختلفة؟ ماذا يحدث إذا تخطيت جميع المراحل؟
- هل يمكنني كسب نقاط نادي بلوم من خلال التطبيق؟
- كيف يمكنني التواصل مع فريق خدمة عملاء بلوم؟
- كيف يمكن لفريق خدمة عملاء بلوم أن يساعدك؟
- لماذا أحتاج إلى التأكيد على عمري؟
- متى سأحتاج إلى التأكيد على عمري؟
- ماذا يحدث إذا لم أتمكن من التأكيد على عمري عبر الإنترنت؟
- لقد نسيتُ بيانات تسجيل الدخول. ماذا أفعل؟
- هل يمكنني تسجيل أكثر من جهاز بلوم واحد؟
- ما هي مدة الضمان الخاص بي؟
- كيف يمكنني المطالبة بالضمان الخاص بي؟
- إذا تلقيت جهاز بلوم بديل، فهل سيتم إعادة تعيين الضمان الخاص بي؟
- هل يمكنني أن آخذ بلوم على متن الطائرة؟
- هل يمكنني أخذ أعواد التبغ بلوم و[اسم العلامة التجارية] إلى الخارج؟
- أين وكيف يمكنني حمل جهاز بلوم وملحقاته أثناء السفر جوًّا؟
- هل يمكنني أن أضع جهاز بلوم في حقيبة الأمتعة الخاصة بي؟
- كيف يمكنني الاتصال بفريق دعم بلوم المحلي أثناء السفر؟
- هل يمكنني السفر مع جهاز بلوم الخاص بي؟
- ما هو عدد أعواد التبغ التي يُسمح لي بالسفر بها؟
- هل يمكنني استخدام جهاز بلوم الخاص بي على متن الطائرة؟
- لماذا لا أستطيع استخدام جهاز بلوم على متن الطائرة؟
- هل يمكنني استخدام جهاز بلوم في المطار؟
- هل يمكنني استخدام جهاز بلوم في البلد الذي أسافر إليه؟
- هل يمكنني شراء منتجات بلوم في البلد الذي أسافر إليه؟
- هل يمكنني استخدام التبغ المسخن في الأماكن المغلقة أو العامة في البلد الذي أسافر إليه؟